Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez Lucie Filia, chaque création est réalisée avec soin. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de sa réception pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• être non porté et non utilisé ;

• être retourné dans son état d'origine ;

• être accompagné de son emballage d'origine, dans la mesure du possible ;

• être accompagné d'une preuve d'achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@luciefilia.fr.

Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Après avoir contacté Lucie Filia à l’adresse contact@luciefilia.fr, le client recevra les instructions nécessaires pour effectuer son retour.

Cette disposition ne s’applique pas aux retours liés à un produit défectueux ou non conforme, qui seront traités conformément aux garanties légales applicables.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous rapidement à contact@luciefilia.fr afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Articles non retournables

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Les sacs fabriqués à la commande, lorsqu’ils ne sont pas personnalisés selon les demandes particulières du client, restent soumis au droit de rétractation légal de 14 jours.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, il suffit de demander le retour de votre commande (si elle est éligible), puis d'effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation en vigueur, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Les conditions de retour mentionnées ci-dessus s'appliquent.

Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son acceptation.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement, contactez-nous à contact@luciefilia.fr.